PANTHEON funkcionalnosti – Servis

Servisne funkcionalnosti namijenjene su tvrtkama koje u okviru svog poslovanja obavljaju servisnu djelatnost ili daju jamstvo za prodane proizvode.

Skladište reklamacija

Karakteristično za servis je da se prometi ulaza i izlaza moraju izjednačiti. Koliko smo primili dijelova, toliko moramo i izdati, zamijeniti s drugim ili zatvoriti s izdanim odnosno primljenim odobrenjima i obrnuto. Stoga je za servisnu djelatnost predefinirano Skladište reklamacija, na kojem se zalihe vode količinski i vrijednosno.

Servisni nalog

U svrhu praćenja reklamacija kupca, u programu je dostupan Servisni nalog, pomoću kojeg preuzimamo oštećenu robu te ju vraćamo je nakon popravka, zamjenjujemo s drugim proizvodom ili ga zatvaramo s odobrenjem. Program također provjerava je li kupac stvarno kupio proizvod kod nas, s kojim dokumentom i je li proizvod još uvijek pod jamstvom. Osim toga, ovisno o tome jesu li proizvodi u jamstvenom roku ili ne, program nudi mogućnost povrata novca za reklamirani proizvod.

Reklamacije kupca

• potpora vlastitom servisu
• podrška za reklamacijske zahtjeve i servisne naloge
• praćenje garancije
• vođenje proizvoda po serijski brojevima, kupcima i garancijskim rokovima
• pregled i obračun dugovanja prema kupcima
• izdavanje zamjenskih proizvoda
• fakturiranje servisnih zahtjeva
• povezivanje servisnih zahtjeva s odobrenjima

Reklamacije dobavljačima

Praćenje reklamacija dobavljačima, odnosno proizvoda koje dobavljačima šaljemo na reklamaciju, vrši se putem dokumenata za izdavanje oštećenih proizvoda dobavljaču, koje zatim dobivamo natrag i u slučaju primitka odobrenja od dobavljača, zatvaramo reklamaciju.

Pregled otvorenih/zatvoreni reklamacijskih zahtjeva kupaca i dobavljača i njihov sadržaj nalaze se u obračunu servisa.

• Automatsko kreiranje otpremnice za slanje reklamacijskih zahtjeva dobavljaču na temelju primljenih računa i stanja skladišta,
• Mogućnost zatvaranja servisnih zahtjeva zamijenjenim proizvodima i povezivanje zahtjeva s odobrenjem,
• Obračun dugovanja dobavljača iz reklamacijskih zahtjeva

Obračun i proračun reklamacija

Modul Servis također sadrži obračun reklamacija kako riješenih tako i neriješenih. Obračuni mogu biti napravljeni odvojeno za primljene i odvojeno za izdane zahtjeve, te kombinirano za oboje.

Proračun servisnih usluga je namijenjen je periodičkom obračunu servisnih intervencija.