Pomoć i podrška

Stalnim korisnicima Pantheona, kao i onima koji se tek upoznaju s funkcionalnostima našeg proizvoda, na raspolaganju je široka paleta on-line pomoći i podrške. Na internet stranicama se nalazi detaljna i opširna dokumentacija, sastavljena iz pisanih i video uputstava, koja će Vam pomoći u rješavanju većine Vaših poteškoća.

Za specifična pitanja i primjere iz prakse zadužena je podrška u tri nivoa, koju pružaju certificirani partneri i DataLab stručnjaci. Ovakva podrška se pruža samo registriranim korisnicima.

On-Line Pomoć

Instalacija Pantheona - pogledajte step-by-step uputstva, u kojima je prikazan cjelokupan postupak instalacije Pantheona.

Uputstva za upotrebu - savjeti i uputstva za korištenje poslovno-informacijskog sistema Pantheon na preko 8.000 stranica.

Video uputstva - video snimke, koje prikazuju praktične primjere upotrebe poslovno-informacijskog sistema Pantheon.

Podrška korisnicima u tri nivoa

Korisnicima poslovno-informacijskog sistema Pantheon, na raspolaganju su tri nivoa podrške, koju pružaju certificirani partneri i DataLab stručnjaci.

1. stupanj - ovlašteni partneri. Prilikom kupovine Pantheona birate Vašeg DataLab partnera, koji je zadužen za uspješnu implementaciju informacijskog sistema u Vašem poduzeću. Osim toga, partner je zadužen i za pružanje pomoći i podrške. Naši partneri su obavezni proći zahtjevan program obuke za Pantheon, koju vrši DataLab Akademija. Na taj način smo se pobrinuli da svi naši partneri budu vrhunski obučeni u svojem području rada 

 Popis DataLab Partnera 

2. stupanj - PSS, tim za podršku produktu. PSS je tim DataLab stručnjaka, koji su zaduženi za obuku partnera, kao i za uputstva, tj. dokumentaciju o korištenju programa. U slučaju da Vaš problem ne može riješiti DataLab partner, on će se obratiti DataLab PSS odjelu, gdje će se timskim radom doći do rješenja Vašeg problema.

3. stupanj - DataLab razvojni odjel. Razvojni odjel je zadužen za razvoj informacijskog sistema Pantheon. Također, ovaj odjel je i istinski tvorac našeg proizvoda. Ovaj odjel je posljednji nivo pomoći, do koje pristup ima isključivo PSS tim.

Tipovi podrške

• Korisničke stranice (UserSite) 

• Partnerske stranice (PartnerSite)

• Stranice za razvojne programere (DevSite)

Migracije

• migracija na Pantheon 5.5
• migracija na Oracle bazu podataka